Offre d’emploi

APPRENTISSAGE - RESPONSABLE PARCOURS CLIENT LA PLAINE SAINT DENIS H/F

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Référence: 2024-4674

Description du poste

• Contrat : Contrat d'apprentissage
• Localisation du poste : Aubervilliers (93)

Mission et Profil

Bienvenue chez Orange Store, une entreprise dynamique et innovante qui fait partie des Meilleurs Employeurs de France 2023 !

Rejoignez-nous et venez vivre une expérience professionnelle enrichissante avec des opportunités de formation et d'évolution !

Travailler chez Orange Store, c’est également vivre une aventure humaine où votre talent peut s'épanouir.

 

Description du Poste :

 Rejoignez notre équipe en tant qu'assistant(e) en alternance pour soutenir le directeur du parcours Client et son équipe ! Notre département parcours client est chargé de concevoir, mettre en œuvre et améliorer continuellement toutes les interactions entre l'entreprise et ses clients, garantissant ainsi une expérience exceptionnelle à chaque étape. L’expérience client est un levier fort au business.

 Ce rôle implique une collaboration étroite avec le directeur du parcours client et les membres de son équipe pour intégrer le parcours client dans les initiatives de l'entreprise.

Vos missions : 

Exploration des Opportunités : Effectuez des visites terrain et analysez les retours clients pour identifier les axes d'amélioration de l'expérience client.

Innovation et Propositions : Proposez des solutions novatrices pour accroître la satisfaction et la fidélité client, tout en menant vos propres projets.

Gestion de Projets : Contribuez à la construction et au suivi des projets transversaux existants visant à améliorer l'expérience client.

Communication Transparente : Assurez une communication claire tout au long du processus de gestion de projet pour garantir une compréhension commune des objectifs et des attentes.

Analyse de Données : Collectez, analysez et interprétez les données pour déceler les tendances, les faiblesses et les opportunités d'amélioration du parcours client.

Veille Concurrentielle : Gardez un œil sur le marché du retail BtoC et les meilleures pratiques en matière d'expérience client.

Rapports et Recommandations : Préparez des rapports réguliers sur les performances de l'expérience client et proposez des recommandations pour façonner l'avenir.

Technologies Emergentes : Identifiez et évaluez les nouvelles technologies ou solutions pouvant améliorer l'expérience client de manière significative dans un contexte de retail store.

 

Candidatez dès maintenant et transformez votre alternance en une opportunité professionnelle !

Pour en découvrir davantage, rendez-vous sur notre site internet : https://www.orange-store.com/

Rémunération

Vous bénéficierez également de nombreux avantages tels qu’une mutuelle, des tickets restaurants, le remboursement de 50% de votre titre de transport ainsi qu’une prime d’intéressement et de participation aux résultats de l’entreprise.

Critères candidat

Niveau d'études min. requis: Bac +3
Spécialisation: Achat
Niveau d'expérience min. requis: 0-1 an

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